产品相关
MHY都生产哪些自助终端和设备？
MHY在自有深圳工厂生产五大产品线：自助服务终端（自助点餐、自助结账、支付、酒店入住及取票机）、身份证/护照识别终端、支付POS终端、工业平板电脑和数字标牌显示屏。产品目录涵盖500+标准机型，均可进行OEM/ODM定制。
自助点餐机和自助结账机有什么区别？
自助点餐机用于餐厅或咖啡厅前台：顾客浏览菜单、自定义餐品并在厨房制作前完成支付。自助结账机用于零售超市：顾客扫描已选商品条码、装袋并支付。MHY两种产品均可生产，触摸屏、扫码器、支付与打印模块均可按具体流程配置。
你们的自助终端支持哪些操作系统？
大多数MHY自助终端和平板电脑支持Windows、Android或Linux（含Ubuntu）系统。我们可预装您的软件镜像、配置自助模式锁定，并提供SDK/API文档，方便您的应用程序控制打印机、扫码器、识别模块与支付模块。
OEM/ODM定制
OEM/ODM自助终端可以定制哪些内容？
几乎所有部分均可定制：外壳造型与颜色、丝印或镭雕logo及开机动画、屏幕尺寸、落地/桌面/壁挂形态、打印机、条码扫描器、NFC、RFID、摄像头、指纹、现金及无现金支付模块、操作系统镜像、SDK/API集成、联网方式及品牌包装。可基于标准机型定制，也可委托全新原创外壳设计。
OEM定制的最小起订量是多少？
接受单台样品用于评估。Logo、颜色、模块与软件配置可小批量定制；若需开新模具外壳，通常单一机型50台起最具成本效益。审核您的需求后，我们会推荐最经济的方案——标准机型、轻度定制或全定制。
是否为软件集成提供SDK和技术支持？
是的。护照识别仪、扫码器、打印机及支付模块等配件均提供SDK和文档化API，软件工程师可协助联调。例如护照识别仪在Windows和Linux平台均提供接口，方便对接入住、边检和访客管理系统。
下单与起订量
样品和批量订单的交期是多久？
标准配置样品通常3–7天内发货，批量标准订单根据数量和模块供货情况约15–30天发货。全定制OEM外壳项目通常需要35–60天，包含设计确认、打样、试产及量产。
批量下单前可以先订购样品吗？
可以，我们也建议这样做。标准或轻度定制样品可让您的软件团队测试集成、运营团队评估人机交互体验，再确定规格并投入生产开模。
如何获取报价？
通过联系我们页面的表单，或直接发邮件至sales@kiosksourcing.com，说明产品/使用场景、所需模块、操作系统、数量、目的地国家和时间要求。工程师审核后将在24小时内回复可行性方案及参考价格。
付款与运输
支持哪些付款方式？
样品订单通常通过银行电汇(T/T)、PayPal或贸易保障平台付款。批量生产订单通常采用30%定金、发货前付清尾款的方式；大型项目可协商即期信用证(L/C)。具体条款由销售工程师在形式发票中确认。
支持哪些运输方式和贸易术语？
我们支持海运（拼箱/整柜）、空运及DHL、FedEx、UPS等快递发往全球，可按EXW、FOB、CIF或DDP条款报价。适合运输的出口包装、托盘及货运单证均由物流团队统一处理。
国际订单是否协助处理清关文件？
我们提供商业发票、装箱单等标准出口文件，也可提供清关或法规流程所需的认证证书与测试报告。除非约定DDP条款，进口关税、税费及当地合规注册仍由买方负责。
认证相关
你们的产品持有哪些认证？
标准产品符合CE、FCC和RoHS认证，工厂按ISO 9001质量管理体系运营，面向中国市场可提供CCC认证，工业机型前面板达IP65防护等级。由于所配模块可能影响具体证书内容，请咨询您所需机型的最新认证文件。
能否按目标市场要求安排相应认证？
对于OEM项目，我们可协调目标市场所需的额外测试与认证，以及出货前检验。请在设计阶段告知目的地国家及任何招标或运营方要求，以便选用正确的元器件并制定测试方案。
你们的护照识别仪是否符合ICAO 9303标准？
是的。我们的身份证/护照识别仪符合ICAO 9303标准，可通过OCR识别MRZ机读区、通过RFID读取电子护照芯片数据，同时支持身份证、签证等其他证件。适用于酒店入住、机场边检、访客管理及门禁系统集成。
质保与支持
自助终端提供什么质保？
标准产品提供制造商质保，涵盖材料与工艺缺陷，符合条件的机型和项目可选购最长3年的延保服务。耗材及因误用、私自维修或异常工况造成的损坏不在质保范围内。
如何获取备件和售后支持？
打印机、扫码器、屏幕、识别模块和电源等替换模块在产品生命周期内均可提供，我们也会为您的技术团队提供故障排查指导、固件文件及远程支持。批量合作伙伴可随订单备存推荐的备件套装。
是否提供远程或现场技术支持？
技术支持主要通过邮件和即时消息远程提供，已部署项目享7×24小时紧急响应，并可协助集成阶段联调。大型批量部署项目可另行约定现场调试或培训；大多数运营问题可通过模块化更换远程解决。